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Besoin d'aide ? Si vous avez des questions ou des problèmes techniques, veuillez créer un ticket dès aujourd'hui. Nous vous répondrons dans les 24 heures !

Pour une assistance efficace, veuillez fournir les éléments suivants :

Photos requises par e-mail :

  1. Une photo du compteur kilométrique indiquant les kilomètres ODO (kilométrage total).
  2. Deux photos claires du numéro de série du cadre du vélo.
  3. Une photo du numéro de série sur le moteur du moyeu arrière.

Vidéos requises par e-mail :

  1. Première vidéo : au moins 25 secondes, couvrant le kilométrage total, le numéro de série du cadre du vélo électrique et le numéro de série du moteur du moyeu. Cela accélère le traitement.
  2. Deuxième vidéo : Au moins 25 secondes, décrivant le problème pour une identification et des solutions précises.

Remarque importante :

Une fois que vous avez soumis le ticket sur le côté droit, notre ingénieur vous répondra par e-mail dans les 24 heures. Pour accélérer le processus, veuillez fournir toutes les informations requises lors de la soumission du ticket sur le côté droit. Merci pour votre coopération !

Pour une assistance rapide MAINTENANT :
Pour faciliter la communication et la résolution des problèmes, veuillez cliquer sur le bouton bleu « Contactez-nous » en bas à droite de cette page pour vous connecter avec notre ingénieur pour un appel vidéo immédiat et résoudre le problème dans les 30 minutes. Vous pouvez également ajouter l'identifiant Skype de notre équipe technique : live:archial.li_1 Si vous n'avez pas l'application Skype, vous pouvez la télécharger depuis Skype.com .

Horaires des appels vidéo Skype :

  • 8h00 - 11h55, heure de Pékin, du lundi au vendredi
  • De 20h00 à 23h55, heure de Pékin, du lundi au vendredi

Nous vous recommandons de passer un appel vidéo Skype pour répondre plus efficacement à vos préoccupations. Merci de votre coopération !